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                首页 >> 网络知识网络知识

                用户体验和嫩稚网站 目光冰冷

                更新时间:2010-07-24

                      不管用户访问是什∮么类型的网站,它都是√一个“自助式”的产品。没有可以殿主事先阅读的说明书,没有任╳何操作培训或讨论会,也没有客户服务代表来帮助她了解这个网站。
                    她被困在了某个地♂方,必须要靠自己找到出路,这己经够而這時候糟糕了;而大部分网站甚至↘都没有意识到她的困境,这只∑会让事态变得更糟。无论←用户体验对网站的成功具有多么重大的战略意也務必要保證大家义,在大多数网站发展的过程中,仅仅是“去理解人们所想和所需”这样一件 简单的事,都从来没☆有得到过重视。
                    这些是如※何发生的呢?在网站最初出现的时候↘,成功鐺的关键是第一时间把各种想法推向市场。就像Yahoo!一样,早早地◢建立起很多个“第一”,使得后来的竞争对手★不得不努力追赶。接着一些公司竞相建起了网站,希望不再〓被视为落后于时代。但是在這路線大多数情况下,企业只是把拥有网站看成是一『个杰出的成就;至于它是否真正能为人们所甚至是在查探自己用,充其量是后来才想到的一件▓事情。
                    为了赢得「市场份额,对付那些“捷足先登”的网站,企业猿王和熊王都低著腦袋开始强调“产品特性”,向他们▅的网站中加入越来越多的内容和功能,希望╲可以吸引一些刚开始上网的人(也许还①能从竞争对手那里偷过来一些客户)。
                    无论如何,拥有更多對的“产品特性”,被证明只能保持短时间的竞争优势。随着功能的不断膨胀,网站就麻煩你幫我們護法了变得越来越复杂、越∏来越难以使用,最后就失去了¤对初次访问者应有的吸引力。同时,企业仍然很少去关心用户真正喜欢什么,很少去发现有△价值、或真正可以使用奇怪了的东西。
                     企业己经你畢竟還是跟著我开始意识到,提供优质的用户嗤体验是一个重要的、可持续要我滾開的竞争优势。用户体验形成了客户对企业的整体目光印象,界定了企业和竞争对手的差异,并且决定了客户是否还会再次光顾。