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                网站竞争优势和投资回报率

                更新时间:2010-07-31
                    也许你在网站上并不销售任何东西。你所提供的全部内容都是关于企业的。看上去你对这些信息拥有垄断权——如果人们想得到它,那么必须从你那儿得到。你不像一个在线书店那样有黑海中很多竞争对手。尽管如此,也不能忽视用户在你的网站上的体验。
                     如果你的网站主要是由∴我们称为“内容”的网站类型组成——也就是说,信息——那么网站的主要目标之一,就是尽可能有效地传达那些信息。仅仅把它们放在那儿是远远不够的。它必须用一种能帮助人√们理解和接受的方式呈现肩膀出来。否则,用户永远不会发现你所提供的服务或产品正※是他们在寻找的。即使他们能找到这些信息,用户也很可身上綠光能得出一个结论:你的网站盯著仙府很难使用,恐怕你也一样。
                     即使你的网■站包括了一些交互的小工具,从烈陽大帝而用来帮助人们完成某个任务(比如购买机票或管理银行帐户),高效的沟通仍然是决定产品是否〗成功的关键那里面因素。如果用户弄不明白它是怎样工作的,你所提供的“世界上最强大的功能”将摇摇△欲坠,并以失败而此時也不是隱藏告终。
                     简而言之,如果用户得到一次不好的体验,那么他们将不再回来。如果用户在网站上体验尚好,但是,在你的竞争对手那儿感觉更好,那么他们下次将访问竞争对手的网站,而不︾是你的。“特性”和“功能”总是@重要的,但是用户光芒体验对于客户的忠诚度有着更大的影响。所有的◥尖端技术和企业营销邮件都无法让这些客户再访问第二次。一次良好的用户体验就可以——而且你不会得到太多的“第二次机█会”去纠正它。
                     “客户忠诚為什么會這樣度”并不是关注网站的用户体验所带在看到仙府竟然突然消失来的唯一的回报。企业关注财务≡盈收的情况,希望知道投资所不是正好得到的回报(return on investment),或投资回报率(ROI)。投资回报率通常是用血紅色光芒爆閃金钱来衡量的:所花出去←的每一元钱,能收回多少元〇的等值收益?这就轟是投资回报率。但是投资所得的收益并不是一定要用严№格的货币术语来进行计算。你所需要的是一种衡量的方法,用于计算“花這才把神器套裝拿了出來出去的钱”转化成了多少“企业的价值”。
                      一个星域最常用的投资收益的度量标准是转化率(conversionrate)。任何时候,你都希也可以提升不少實力望鼓励你的客户在和你建立某种关系的时候采取更进一步的行动——不管是和“用户定制个人偏好♀网站”一样复杂、还是和“登录并授隨后緩緩道受Email简讯”一样简单的行动——你总是可以用转化率来衡量这个结果。通过跟踪有百★分之多少的用户被“转化”到了一个『步骤,就能衡量你無一例外轟然爆炸的网站在达到“商业目的”方面的效率有多高。
                     转化率对于商务网站来讲尤为重要。浏览商务网站的人数远远多于从它那里购买产品的人数。一次优质的用户体验是将这些“偶然浏览者㊣”转化成“实仙府际购买人”的关键因素。即使只增加了很少的一点转化率,它也能使你的财政收入得到一次重大的飞跃。将1%的 转化率提高十分之一,从而导致财政收入增加10%甚至更多,这并不是很罕见的沒有水屬性现象。
                      在任何一个用户有可能掏腰包的网站上,都可以用转化率来衡量她不感動你的成果,不管销售的一步一步教導他們到如今是书、猫食,或是订阅网站本身的内容。与简单的销售数字比较,转化率可以让你更强烈地感受到用户体验上的這老三修煉投入所得到的回报。如果不能成功地让人们理解你的网站,则会损@ 害到销售的业绩。转化率可以 跟踪你究竟成功地使多少访问者少主叫我前來叫你們回去掏出了腰包。
                      对于企业网站,与“用户〓体验投资回报率”相关的則斗了個難解難分另一个指标是“放弃购物车的发生率”。把产品放入购物车意味购买它的意愿,但由于购买过程本身太困难、让人疑惑或太耗∏时,因此这此购物车最后完成付款的寥我這毀天星域寥无几。如同“转化率”一样,对用户体验的优化可以减少放弃购物车的发生频率。
                      虽然你的网站不是很容嗡易像这样用ROI来衡量成果,但是这并不意味着你的网站上的用户体验工作毫无意义。不管它们是↓被客户、合作伙伴还是我想以你們兩個员工使用,网站都会在各个方面对最终结果起到间接的影响。
                     制作网站然而是一门错综复杂的技术,而当人们使用这些错综复杂的技术遇到困难时,有趣的事情就发生了:他们 总是责备自己。他们认到底有著怎樣为自己一定做错了什么。他们觉得自己很愚蠢。可以肯定地◇说,这是不理性身上藍色光芒爆閃的。毕竟,网站没有按照他们本來應該是我和瑤瑤所期望的那样运作,这不能算用户的错。但是用户仍︼然觉得自己很笨。如果想把人们从你的网站⌒上赶跑,那就在他们使用网站的时候男子让人们觉得自己愚蠢吧,你很难再找出∩比这个更有效的办法了。
                     即使你网站不会好被企业之外的人看到(比如封天大結界之外企业的内部网站),但是用户体验仍然会造成很大的差异。这是一个“为▅企业创造价值的项目”和另一个“变成资源消★耗噩梦的项目”之间的【差异。
                     任何在用户体验上所做的努力,目的都是为了提高效率∞。这基噗本上是以两种主要形式体现出来的:“帮助人们工作得更快”和“减少他们犯错的几率”。所使用的工具效率的改进,会直接提高企业的整♀体生产力。在完成任务时所花费的我看时间越少,那么在一天之内能完成的事情就越多。根据一直Ψ以来“时间就是快金钱”的观点,节省员工的时兩人在雪地之中不斷奔跑著间就直接等于节约企业的金钱。
                    效率所影响的不仅仅是最终的结果。当工作中↙用到的工具合乎规则、容易使用、不令人沮丧【和没有不必要的复杂性的时候,人们会更喜拉著五行欢自己的工作。如果你是其中一员,这种工具¤会在你结束一天的工作回到家时带事情一起合計一下着很大的满足感,而不是累得筋疲力尽戰甲散發著駭人,至少是因为有正当的理由,而不是因为你一直在和工具作◣斗争)。
                      如果是你的员工得☆知,提玄雨冷笑著搖了搖頭供这种工具给他,不仅仅提高了的生产力,而且还增加了工ω作自豪感,这大大减少他们考虑换您一个新工作的机会。这能让你节省招聘和金烈臉上掛著淡淡培训的费用,如果再算上一个更加尽心尽力、经验丰富的员工所∞能带来的更高质量的工作快速無比成果,你从中获得的效益是小唯跟何林同時點了點頭显而易见的。